La Sfida
Urban Outfitters ha dichiarato: "Oltre a trovare un partner che potesse offrire un servizio professionale ed economico, volevamo anche trovare qualcuno che fosse culturalmente consapevole. Riconosciamo che i mercati locali hanno requisiti locali e quindi l’ultima fase della consegna è importante tanto quanto il resto del viaggio".
Inoltre: "Abbiamo incontrato Asendia (precedentemente nota come wnDirect) a una conferenza di settore e ne siamo rimasti davvero colpiti. Il nostro corriere all'epoca consegnava i nostri pacchi rapidamente ma ci costava una fortuna. Non ci hanno presentato altre opzioni e non ci sono venuti incontro. Hanno semplicemente fatto il lavoro richiesto al prezzo stabilito. Con Asendia invece dopo l'incontro iniziale c'è stato un periodo di discussione e negoziazione che ci ha impressionato".
La Soluzione
Asendia è stata scelta da Urban Outfitters poco prima del Natale 2014.
"Il momento del lancio non era realmente il momento ideale e non era stato pianificato. La realtà è che uno dei nostri fornitori ci ha deluso e Asendia ci ha aiutato con le consegne. Hanno fatto un ottimo lavoro e si sono assicurati che non perdessimo affari in un momento cruciale. Abbiamo utilizzato questo periodo come prova e da allora ci siamo espansi in 12 aree."
"Il fatto che il nostro rapporto con Asendia sia iniziato con il loro aiuto per un problema non solo la dice lunga, ma riflette anche che tipo di azienda sono. Sono rilassati, ma istruttivi. Non ti obbligano ad adattarti al loro modo di lavorare ma, invece, si impegnano per lavorare al tuo ritmo e nei tuoi limiti. Questo è stato confortante per noi. Non promettono troppo, ma spesso offrono risultati superiori alle aspettative."
Asendia crede che la conoscenza sia il requisito fondamentale e lavora duramente per sviluppare una comprensione completa dei mercati in cui entra e delle loro differenti sfumature. Prima di aprire una nuova area Asendia forma un team e raccoglie quante più conoscenze possibili sulla destinazione. Lavora duramente per rimanere al passo con i problemi che si possono verificare, preferendo condividere le informazioni critiche direttamente con i propri clienti.
