La Sfida
Dal 2006 N&S richiede la gestione degli abbonamenti per quattro testate - OK!, Happy, New e Star – oltre alla relativa elaborazione degli ordini e ai servizi di assistenza clienti.
La Soluzione
Il database di gestione degli abbonamenti su misura che Asendia ha creato e che ora ospita include una serie di report completi sui dati degli abbonamenti, sulla profilazione e sulla gestione finanziaria. Asendia aggiorna e ottimizza i dati di abbonamento attuali. Un team di preparazione ed evasione ordini e di assistenza clienti interno si occupa degli ordini telefonici e online, dei pagamenti degli abbonamenti, delle risposte via posta, degli arretrati e delle richieste dei clienti. Asendia gestisce inoltre la preparazione e la spedizione di tutte e quattro le testate dal suo ufficio spedizioni di quasi 4.000 mq certificato ISO 9000.
Grazie alla gestione del database, Asendia può facilmente aggiornare e ottimizzare i dati degli attuali abbonati. Il team dell'assistenza clienti gestisce l'abbonamento, il processo di pagamento e le eventuali richieste, assicurando coerenza ed efficienza. N&S ha ottenuto un notevole risparmio di costi e di tempo appoggiandosi ad Asendia per gestire, imballare ed inviare queste quattro riviste.
